- إذا رغب العميل في إلغاء الطلب واستعادة المبلغ المدفوع، يجب أن يتم تقديم طلب الإلغاء قبل بدء عملية تجهيز الطلب. إذا تم البدء بالتجهيز، لن يتم قبول الإلغاء.
- في حال تمت الموافقة على الإلغاء، سيتم استعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال 14 أيام عمل. يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء ورفع طلب الإلغاء، مع تزويدنا بالمعلومات اللازمة.
في حال رفض المستلم استلام الطلب بعد تنفيذه:
- لا يمكن استرداد قيمة الباقة بسبب إتمام تجهيزها.
- في حال لم يخرج الطلب للتسليم يمكن تغيير موقع الاستلام مجانًا.
- في حال وصول المندوب إلى عنوان المستلم وتم رفض استلام الباقة أو تم تغيير الموقع، ستفرض رسوم توصيل إضافية بقيمة 35 ريال سعودي.
